没有一家公司是不会发生意外的，但当包容性问题出现时，他们可以控制自己的反应。针对费城一家门店发生的包容性问题，星巴克采取了迅速而果断的行动。首席执行官凯文·约翰逊关闭了所有星巴克自有零售店和公司办公室公司范围内的种族歧视教育．
约翰逊和他的领导团队应对了一个尴vwin德赢客服尬的局面。因此，他们创造了一个机会来展示他们的品牌价值以及他们对多样性和包容性的承诺。
引进专家
星巴克召集了来自平等司法倡议组织、全国有色人种协进会(NAACP)、美国司法部长办公室和反诽谤联盟(反诽谤联盟)的全国专家，建立了无意识偏见培训。这次培训的重点是帮助所有员工理解和面对包容问题和种族偏见。
虽然《华尔街日报》对星巴克的迅速行动表示赞赏，但我们知道“一劳尽美”是不够的。事实上,一个最近的一项研究发现，在进行强制性的多元化培训五年后，公司没有看到任何改善领导层内部的多样性。vwin德赢客服大多数员工倾向于对强制性培训产生怨恨情绪。
“一劳永逸”是不够的
城市实验室的玛利亚·拉祖(Malia Lazu)认为，仅靠培训是不够的。她说:“无意识偏见培训是转变文化的一个很好的开始，但需要后续资源，以实现有效的多元化培训、招聘、留住和积极的员工参与度”。
wesspire知道创造包容的文化在工作场所是很难的。它需要持续的对话和对包容性行为的强化。我们的客户使用过的一些项目包括“理解内隐偏见活动”和“内隐偏见寻宝活动”。这些项目帮助员工准备就个人偏见进行真实的对话。
《华尔街日报》期待看到星巴克将如何改变他们长期教育员工的方式。解构无意识的偏见是对他们的员工、客户和社区的投资。