提高客户满意度和员工保留率

下面的案例研究强调了如何做到这一点美高梅国际酒店集团国际成功向所有62000多名员工推出了WeSpire解决方案——带来了显著的环境和底线效益。具体来说,该研究解释了米高梅如何利用该平台:

  • 增加回头客
  • 提高员工的保留
  • 减少对环境的影响

战略和实施部分概述了米高梅如何战略性地启动该计划,以成功地最大化员工的采用。
结果与成功指标强调了米高梅在减少环境、节约相关资金、员工接受度和影响方面的成功。

可持续的留住员工的方法

美高梅国际酒店集团(MGM)是酒店行业的全球领导者,自2013年起成为WeSpire的客户。米高梅利用wesspire的平台来支持他们的“我的绿色优势”计德赢ac米兰划——一个全公司范围内的倡议让员工更可持续地生活并对他们的家庭、工作和社区产生积极影响。

作为酒店行业具有前瞻性的领导者,米高梅酒店集团以创新的方式应对总部设在拉斯维加斯所面临的挑战。米高梅不仅需要积极影响能源和水资源的节约;但也存在高员工流动率和留任问题,这是该行业的典型问题。

“如果我们没有一支敬业、热情的员工队伍,我们就无法创造留住员工的环境。快乐的客人是我们最好的营销人员。”

吉姆·穆伦,米高梅董事长兼首席执行官

促使积极的行为改变

认识到员工是公司最大的资产,米高梅决定专注于促进积极的行为改变,以帮助实现公司目标。

在62000多名米高梅员工中,超过80%是小时工——包括管家、赌场楼层工人、门卫——没有公司电子邮件地址,更不用说公司的台式电脑了。因此,米高梅最初采取的员工参与战略与大多数公司一样:利用传统形式的单向沟通。进展甚微之后,米高梅开始寻找新的解决方案。

WeSpire提供了米高梅要求的关键要素:数据驱动、相关、有趣和移动。重要的是,该活动的内容不仅限于工作,还包括社区活动和家庭活动,米高梅认为这对吸引员工和留住员工至关重要。

米高梅的团队与wesspire合作,向全体员工发布了定制版的平台。据可持续运营总监莎拉·摩尔(Sarah Moore)说,调查显示,员工对公司的环保努力表示赞赏。

“我的‘绿色优势’充分说明了这一点:这是我们为员工个人做出的一项投资,帮助他们更好地了解自己对绿色生活和工作的影响。”

莎拉·摩尔,米高梅国际度假村可持续运营总监

成功指标

为了实现到2020年能源使用量减少20%的目标,米高梅需要利用员工的力量。WeSpire提供了所有顶级指标的数据,使公司领导层能够了解业务部门的参与水平,以及他们如何共同实现积极的环境减排目标。vwin德赢客服

如今,WeSpire平台已适用于所有17家米高梅酒店的员工,参与率超过了最初设定的一年内15%的目标。在对环境的影响方面,该平台跟踪了超过100万名员工在工作、家庭和社区中采取的五个环境类别的行动:排放、能源、水、燃料和废物。结果显示,在一年内,每个用户节省超过600美元。

通过这个过程,米高梅可持续发展团队已经收到了来自员工的数百项行动建议,以帮助提高公司的影响力。米高梅公司利用这个平台与员工进行双向交流的能力就是一个例子,米高梅公司利用这些输入,创建了一个定制项目:“人民说话”,里面包含了他们的所有建议。这个独特的项目不仅提高了绩效和参与度,还提供了一个表彰员工贡献的机会。“这是一个三赢的局面,”可持续运营总监萨拉•摩尔(Sarah Moore)表示。

你准备好建立一个更好的工作环境了吗?