20年前的今天，我的工作日像往常一样，在办公桌前检查电子邮件。几年前，我和别人合伙创立了一家初创公司，我们的办公室在曼哈顿下城。当一架飞机从头顶飞过，离得太近，发出一声巨大的轰鸣声时，我第一次感觉到出事了。一位上气不接下气的同事跑进办公室说，一架飞机刚刚撞上了世贸中心。这促使整个办公室清空到第五大道，可以直接看到双子塔。
街角的小道消息说那是一架有机械故障的私人飞机。救护车和消防车在第五大道上川流不息然后，在我们的有利位置，第二座大楼爆炸了。当每个人都在推测飞机是如何引起第二次爆炸的时候，一位同事把收音机放在耳朵上阻止了我们。“另一架飞机撞上了第二座塔。一个是美国航空公司……这是一次恐怖袭击，”他严肃地说。我冻结了。史蒂文斯当天早上乘坐8点的美国航空(American Airlines)航班离开。
研究人员说对于我们这些早9晚11的成年人来说，这个日期是一个分界线。绝大多数人都清楚地记得我们当时在哪里。许多人认为这是他们生活和国家的一个重大转折点。我认为这一点对那天处于领导地位的人来说尤其如此。vwin德赢客服全国的办公大楼都被疏散。零售商要求店铺关闭。市场停止了交易。当天，各国领导人必须面对世界各地，特别是纽约市的巨大不确定性做出决定。交通被停职。由于手机信号塔和数据中心的数量和损失，手机和互联网服务只有部分功能。 For those thousands of businesses in and around the towers, employee’s lives were at risk as they evacuated from smoke and falling debris. Incredible关于领导者的事迹比比皆是从那一天。
1.关注基础知识
我有点不好意思地承认，在疯狂拨通史蒂文斯先生的手机却无果之后，我做的第一个领导决定是去杂货店vwin德赢客服购物。这背后是有逻辑的。市长已下令14街以上的所有人留在原地，以便市中心疏散。我的办公室里有30名受到精神创伤的员工，食物很少，大多数餐馆都关门了。一些人住在新泽西和长岛，他们想在这里过夜。在那个时候，为团队提供基本的食物，似乎是一个领导者要做的最关键的事情。当我走出食品商场时，地平线上的双子塔还在冒烟。然后就有一个从天上掉下来了。
2.听着深深
那天学到的另一个vwin德赢客服领导经验是，每个人处理创伤的方式都不一样。在等待史蒂文斯先生的消息时，我拉紧了每一块腹肌，现在我对“肠子痛”这个词有了深刻的理解。我的员工在会议室里目不转睛地看电视。有些人在办公桌前抽泣。我有几个人回去工作了，因为他们只是需要分散一下注意力。我决定我的工作就是一个一个地检查他们。他们在双子塔有担心的家人或朋友吗?一旦我们被允许离开，他们有回家的计划吗?有时候，能够倾听是领导者能做的最重要的事情。
3.弄清楚如何提供帮助
那天我学到的第三个教训是帮助他人的治愈力量。冲到曼哈顿下城的渴望是强烈的，但这是不明智的。因此，我们的团队开始思考，在我们所处的位置上，我们能做些什么来帮助他们。看到群众从市中心涌来，很多人身上都是灰尘，一个小组把我们所有的瓶装水拿下来分发。我们收集了附近医院的名单以便人们献血。当我们从震惊和悲伤转为行动时，你可以明显地感觉到压力水平下降了一个等级。
4.实践你的核心价值观
最后，价值观在危机时期的重要性是显而易见的。星巴克下令关闭全国的门店，但双子塔附近的当地商店经理拒绝关闭，以支持急救人员，理由是“为我们的社区和环境做出积极贡献”。德赢ac米兰下午5点半，我们所在的城区被允许疏散，我光着脚离开了，不想穿着高跟鞋走6英里的路回家。当我沿着百老汇大街走过一家关门的体育用品连锁店时，隔壁一家小鞋店的老板免费向我提供球鞋。当他注意到大多数撤离的妇女都是赤脚时，他就这样干了一整天。这种反差实在是太明显了。
我现在领导公司经历了911，波士顿马拉松爆炸案，以及全球流行病，但核心是vwin德赢客服领导经验保持不变。首先关注基础。深深的倾听。想办法帮助他们。但最重要的是，拥有能让你和你的公司在你周围的世界最糟糕的时候保持最佳状态的核心价值观。
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村上春树
